سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة استرداد رسوم الخدمة أو استبدالها
يتاح طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من وقت السداد.
كما يتاح طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من وقت السداد.
أولاً: الاسترداد
- يحق للعميل طلب استرداد رسوم الخدمة قبل الشروع في تنفيذها فقط، وذلك خلال 24 ساعة من وقت الدفع، مع خصم نسبة 7٪ من قيمة الخدمة.
- في حال تم إرسال المتطلبات من مقدم الخدمة دون البدء الفعلي في التنفيذ، يتم تطبيق خصم إضافي قدره 30٪ من إجمالي المبلغ المستحق للاسترداد.
ثانياً: استبدال الخدمة
يحق للعميل استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء في تنفيذها، ولمرة واحدة فقط خلال 48 ساعة من وقت الدفع، وتُطبق الآلية التالية:
- إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة مساوية لقيمة الخدمة السابقة، يتم البدء بتنفيذها فورًا.
- إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أقل من قيمة الخدمة السابقة، يتم تنفيذ الخدمة الجديدة مباشرة، ويتم رد الفرق للعميل إذا تم طلب الاستبدال خلال أول 24 ساعة من وقت الدفع (بناءً على طلب العميل، وتُطبق نسبة الخصم على المبلغ المسترد وفق سياسة الاسترداد الموضحة أعلاه).
- إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أعلى من قيمة الخدمة السابقة، يتم تنفيذ الخدمة بعد سداد الفرق مباشرة. وفي حال تأخر سداد الفرق لأكثر من 24 ساعة من وقت طلب الاستبدال، يُعتبر الطلب ملغى ويتم اعتماد الخدمة الأصلية.
ثالثاً: آلية تقديم طلب الاسترداد أو الاستبدال
يتم التواصل مباشرة مع مقدمة الخدمة أو عبر خدمة العملاء على واتساب الرقم:
966541474082
ويجب تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- نوع الطلب (استرداد أو استبدال)
- في حال الاستبدال، تحديد الخدمة المطلوبة
- توضيح سبب طلب الاسترداد أو الاستبدال
رابعاً: المدة الزمنية لإعادة الرسوم
- يتم إعادة المبالغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (مع استثناء يومي الجمعة والسبت).
- يبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لتقديم طلب الاسترداد في حال تم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني (مدى - فيزا - ماستركارد - Apple Pay - stc pay).
- في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي، تبدأ المدة بعد يوم من إرسال بيانات الحساب البنكي المحول منه (وفق التعليمات التي يزودك بها مقدم الخدمة).
- يُلغى طلب الاسترداد في حال عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
خامساً: حالات لا يشملها الاسترداد أو الاستبدال
لا يمكن طلب الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:
- الخدمات التي تم تطبيق عرض أو خصم خاص عليها
- الطلبات الدولية
- خدمات حجز المواعيد
- الباقات
- خدمات الاستعلام أو التحقق
- الخدمات التي يتطلب تنفيذها إجراء استعلام أو تحقق
- طلبات الحجز المسبق (أي خدمة يتم طلبها قبل إتاحتها لك بشكل خاص أو قبل طرحها للعامة)
ملاحظات مهمة
- في حال عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد، يُعتبر الطلب ملغى.
- عند إرسال بيانات غير صحيحة للحساب البنكي، سيتم إشعارك لتصحيحها، وفي حال عدم الرد خلال 24 ساعة من الإشعار يتم إلغاء الطلب.
- الدخول إلى الحساب أو بدء أي استعلام أو التواصل مع الجهات المختصة بخصوص الخدمة يُعد ضمن نطاق بدء التنفيذ، ولا يحق بعد ذلك طلب الاسترداد.
- عند طلب الاستبدال أو التأجيل لا يمكن المطالبة بالاسترداد.
- إذا وُجد مبلغ زائد بعد الاستبدال ولم يتم تأكيد طلب استرداده خلال المدة المحددة، تُعتبر الرسوم كاملة مخصصة للخدمة الجديدة.
- قد يتم تحديث شروط الخدمة من قبل الجهة المقدمة لها، ويجب على العميل التأكد من الشروط مباشرة من الجهة ذات العلاقة.
- لا يتحمل متجر حلول الاعمال أي مسؤولية في حال عدم تطابق الشروط، ولا يلتزم بالتحقق منها قبل أو بعد الدفع أو قبل بدء التنفيذ.
- لا يتحمل المتجر أي مشكلات تقنية خارجة عن الإرادة أو ناتجة عن إيقاف الخدمة من مزودها، وتُعد هذه من قبيل القوة القاهرة، ويعامل طلب الاسترداد حينها وفق السياسة المذكورة أعلاه.
- يتم إعادة المبلغ فقط إلى الحساب أو البطاقة المستخدمة في عملية الدفع.
- بعد بدء إجراءات الاسترداد لا يمكن تحويل الطلب إلى استبدال.
- لا يمكن استرداد أي مبلغ يقل عن 20 ريال سواء قبل أو بعد خصم الرسوم المحددة في هذه السياسة.
- لا يتم قبول أي اعتراض على عملية الاسترداد قبل انتهاء المدة النظامية المحددة.
- في حال وجود اعتراض، يجب تقديمه خلال 3 أيام من إشعار إتمام عملية الاسترداد، ولن يُنظر في أي اعتراض بعد هذه المدة.